Menu

Как понять, что продавец автомобиля вам врет?

Как понять, что продавец автомобиля вам врет?

Вы решили купить автомобиль: встретились с владельцем приглянувшейся вам машины и попросили его рассказать о ее выдающихся достоинствах и скрытых дефектах. Если принять во внимание, что среднестатистический человек врет три раза за десять минут разговора, то страшно представить, сколько раз за это время солжет вам продавец автомобиля. А между прочим, распознать ложь можно легко - причем, не по словам человека, а по его жестам.

 

Об истории вопроса. Все наше общение условно делится на вербальное и невербальное. Вербальное – это словесное содержание, смысл разговора. К невербальным относятся телесные характеристики, форма общения – поза, жесты, мимика, взгляд, голосовые характеристики (громкость речи, скорость речи, интонирование, паузы) и даже дыхание. В процессе взаимодействия людей до 80% коммуникации осуществляется за счет именно невербальных средств выражения – жестов, и только 20–40% информации передается с помощью слов. Поэтому, овладев искусством толкования языка телодвижений, человек сможет читать «между строк», «сканируя» всю скрытую информацию собеседника.

Попробуем применить эту науку на конкретном примере. В большинстве случаев продавец, цель которого - всеми возможными способами продать машину, готовит свои аргументы в ее пользу заранее - другими словами, выстраивает стратегию психологического прессинга. Чаще всего при этом используется хорошо продуманная ложь, которая звучит убедительно и складно. Опытный менеджер по продажам врет профессионально, он на этом сто "собак съел" (в смысле, автомобилей продал) - не имея опыта, распознать ложь в его словах трудно. А вот обман частника распознать проще. Как?

 

Территория

 

Прежде всего, при любом общении важно практически использовать зональное пространство собеседника. Существует 4 таких зоны: интимная – от 15 до 46 см, личная – от 46 до 1,2 метра, социальная – от 1,2 до 3,6 метров и общественная – более 3,6 метра. При общении с продавцом автомобиля рекомендуется соблюдать социальную зону, т.е. держаться от собеседника на межстатусном расстоянии от 1, 2 до 3,6 метров.

 

Глаза

 

Обращайте внимание на поведение глаз собеседника — характер общения зависит от длительности его взгляда и от того, как долго он может выдержать ваш взгляд. Если человек с вами нечестен или что-то скрывает, его глаза встречаются с вашими менее 1/3 части всего времени общения. Чтобы выстроить хорошие доверительные отношения, ваш взгляд должен встречаться с его взглядом около 60-70 % коммуникативного времени. Другими словами, если продавец избегает вашего взгляда, можно констатировать - врет.

С другой стороны, вас должно насторожить, если собеседник, будучи «профессиональным вруном», продолжительное время смотрит прямо и неподвижно вам в глаза. Это может означать, что он «отключил» мозг и говорит «автоматически», так как заранее заучил текст наизусть. Так же его можно заподозрить во лжи, если говоря что-то он отводит глаза в левую от вас сторону. 

 

Ладони

 

Самый лучший способ узнать, насколько откровенен и честен ваш собеседник – понаблюдать за положением его ладоней. Когда ребенок что-то скрывает от родителей, он непроизвольно прячет ладони за спиной. Это бессознательный жест характерен и для взрослых в тот момент, когда они говорят неправду. Наоборот, если человек раскрывает перед собеседником ладони полностью или частично, он откровенничает. Представьте себе: большинству людей крайне трудно говорить неправду, если их ладони открыты взору собеседника.

 

Рука к лицу

 

Если пятилетний ребенок в разговоре со взрослыми невольно прикрывает одной или обеими руками рот, он говорит неправду. Со взрослыми этот тип поведения тоже работает, только жест становится более утонченным. Когда взрослый человек лжет, его мозг посылает ему импульс прикрыть рот, в попытке задержать слова обмана, как это делается пятилетним ребенком или подростком, но в последний момент рука уклоняется ото рта и рождается какой-нибудь другой жест.

Чаще всего это прикосновение руки к лицу — носу, ямочке под носом, подбородку; или потирание века, мочки уха, шеи, оттягивание воротника и т.д. Все эти движения подсознательно маскируют обман и представляют собой усовершенствованный «взрослый» вариант прикрывания рта рукой, который присутствовал в детстве.

 

 

 

Замаскированные жесты

 

Ученые выяснили: обман часто вызывает зудящие ощущения в нежных мышечных тканях лица и шеи, и человек использует почесывание, чтобы их успокоить. Некоторые люди пытаются притворно покашливать, чтобы замаскировать все эти жесты. Часто они могут сопровождаться натянутой улыбкой сквозь стиснутые зубы. Важно знать, что с возрастом все жесты людей становятся менее броскими и более завуалированными, поэтому всегда труднее считать информацию 50-летнего человека, чем молодого.

 

 

Общие признаки лжи

 

Как правило, человек, который лжет, склонен спонтанно, ни к месту, углубляться в детали. Прежде чем отвечать на вопрос, он часто повторяет его вслух, а при выражении эмоций у него участвует только часть лица. Например, такой человек улыбается исключительно ртом, а мышцы щек, глаз и носа остаются неподвижными.

Если вы сидите за столом, во время разговора собеседник может несознательно ставить между вами какие-то объекты: вазу, кружку, книжку, пытаясь создать, что называется, «защитный барьер». Обычно обманщик многословен и добавляет в рассказ излишние детали. Речь при этом спутана и грамматически неправильна, предложения не закончены. Любая пауза в разговоре с врущим человеком вызывает у него дискомфорт. Зачастую обманщики начинают говорить в замедленном темпе, не характерном их обычной речи.

 

Помните: даже самый опытный обманщик не в состоянии полностью контролировать свое подсознание. А уж если человек ведет себя странно (бегает глазами, много говорит, использует чрезмерную мимику или движение конечностей, много говорит и все не поделу), тут и гадалке не ходи - врет!

  1. Легковой транспорт
  2. Мотоциклы
  3. Коммерческая техника
  4. Концепты
Финальная версия Ducati 1299 Panigale будет иметь технические отличия.

Финальная версия Ducati 1299 Panigale будет иметь технические отличия.

Оказывается, новшеств у прощального Panigale, который представят 7 июля, окажется заметно больше, чем мы предполагали.

Кастом-эндуро Yamaha TW200, заставляющий улыбаться

Кастом-эндуро Yamaha TW200, заставляющий улыбаться

Перепилить круизер или перелопатить спортбайк – это, конечнно, круто. Но для достижения мощного визуального эффекта сгодится и крошечная Yamaha.

Реставрация классического спортбайка Suzuki (+видео)

Реставрация классического спортбайка Suzuki (+видео)

Славные модели прошлого должны жить, а если у них это не получается, то на помощь придут замечательные седовласые дядьки, помогавшие гонщикам становиться чемпионами десятилетия назад.

Harley-Davidson выпустит сотню новинок в ближайшие десять лет

Harley-Davidson выпустит сотню новинок в ближайшие десять лет

Не далее как в феврале мы рассказывали о пятилетней стратегии марки Harley-Davidson, предусматривающей запуск полусотни новинок за данный период. А сколько новых байков появится в ближайшее десятилети...